概述：
首码公司一贯本着严谨、踏实、科学的工作方法，在多年来为行业客户和企业客户提供服务的基础上，利用先进的电子服务渠道，建立专业的技术服务部门，形成了系统化的客户技术支持与售后服务体系。
技术服务体制利用各种媒介，包括电话，Internet等向客户提供优质、周到、细致的服务。
售后服务体系结构：
故障响应流程
响应时间：
首码公司售后服务支持中心的服务响应时间为5*8小时。非工作时间我们将提供值班电话为您服务。
服务方式：
- 电话支持服务
电话支持服务是保证用户系统出现了一般的小问题，非常容易解决，工程师通过经验判断解决问题的难易程度，如果比较方便解决将通过电话沟通的方式详细的告诉用户的系统维护人员如何解决这样的问题和以后需要注意的地方。
- 远程诊断
通过电话了解到故障问题在电话中是解决不了的，需要亲自动手解决问题的时，经用户同意开通远程的访问帐号，通过远程Telnet或通过Internet远程登录到用户系统进行故障诊断和故障排除。
- 现场服务
以上两种服务形式不能解决问题，我们将派有关工程师到达用户现场，对出现故障的软硬件进行配置和检修，同时还可以为用户的系统管理员及相关技术人员提供现场技术指导。
- 送修服务
用户可将故障设备送达我公司由我公司技术人员进行现场检测维修
服务标准
硬件设备服务标准：
免费服务：对于符合保修期限和保修范围的产品提供免费维修服务
收费服务：对于超过保修期限或保修范围的产品及应客户要求需要上门服务的情况为收费服务。
软件产品服务标准：
免费服务：软件维护期为产品安装调试通过后一个月起一年时间内，产品在维护期享受免费维护，对于系统bug方面的修改提供终身免费修改升级服务。
收费服务：
在免费技术服务期过后，如用户需要我公司继续提供售后技术服务，我公司向用户提供有偿服务，服务方式及其费用可以采用计次服务付费的方式或按年总包的付费方式。年包服务方式收费根据整个系统费用总额的20%收取，计次服务付费的方式我方视工程的难易程度、所在省市、距离的远近进一步协商，达成意见一致后，双方签订售后服务协议。 |
